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Jetzt spielenBevor du uns schreibst
Dieses Postfach gehört zu alawin-casino.ch, der unabhängigen Informationsseite über Alawin Casino – nicht zum Betreiber selbst. Wir beantworten Fragen zu unseren Inhalten: zu Angaben, die wir über Boni, Zahlungen oder Spiele veröffentlicht haben, und zu Korrekturen, falls sich dort etwas geändert hat. Schreib uns an [email protected], wir antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden.
Was du bereithalten solltest
Für Fragen zu unseren Texten hilft es, wenn du die betroffene Seite oder den Abschnitt kurz nennst, um den es geht. Bei einem sachlichen Fehler – ein falscher Betrag, ein veralteter Wagering-Wert – reicht ein Hinweis mit Quelle, damit wir den Punkt prüfen können. Wir bearbeiten keine Konten, Einzahlungen oder Auszahlungen, deshalb bringt eine Kontonummer oder ein Screenshot aus deinem Alawin-Konto hier nichts.
Konto, Ein- und Auszahlungen: die richtige Adresse
Fragen zu deinem eigenen Konto, zu einer Einzahlung, einer Auszahlung, einem Bonus oder einer Verifizierung gehören zu Alawin selbst, nicht zu uns. Der Betreiber nennt auf seiner eigenen Seite einen Live-Chat, der rund um die Uhr erreichbar ist, sowie eine eigene Support-E-Mail-Adresse für genau solche Anliegen.
Halte für ein Anliegen bei Alawin die E-Mail-Adresse deines Kontos, den ungefähren Zeitpunkt des Problems und – falls vorhanden – eine Referenznummer aus der Bestätigung bereit. Das beschleunigt die erste Antwort, egal an welche Adresse du dich wendest.
Was nach deiner Nachricht passiert
Bei einer Anfrage an uns prüfen wir den betreffenden Inhalt, korrigieren ihn bei Bedarf und melden uns kurz zurück, auch wenn wir nichts ändern. Wir können dein Konto, deine Einzahlung oder deine Auszahlung nicht bearbeiten und leiten solche Anfragen nicht an den Betreiber weiter – dafür bleibt der direkte Weg über Alawin selbst schneller.
Beschwerden über den Betreiber – etwa eine ausbleibende Auszahlung oder ein abgelehnter Bonus – gehören ebenfalls zuerst an Alawin. Bleibt eine Beschwerde dort ungelöst, kann in vielen Fällen die Lizenzbehörde des Betreibers eine Anlaufstelle sein; welche das ist, hängt von der jeweils gültigen Lizenz ab.
Wenn Glücksspiel zur Belastung wird
Merkst du bei dir oder einer nahestehenden Person, dass Spielen kein Zeitvertreib mehr ist, sondern Druck erzeugt: Die SOS Spielsucht ist national, kostenlos, anonym und rund um die Uhr unter 0800 040 080 erreichbar. Dieses Angebot gilt unabhängig davon, bei welchem Anbieter gespielt wird.
alawin-casino.ch ist eine unabhängige Informationsseite, betreibt selbst kein Casino, nimmt keine Wetten an und organisiert kein Glücksspiel. Der Zugang ist ausschliesslich 18+. Bei Anzeichen von problematischem Spielverhalten wende dich an die SOS Spielsucht unter 0800 040 080.